ITIL Practice Manager
ITIL Practice Manager
مدیریت و بهبود حرفه‌ای Practiceهای ITIL؛ برای کسانی که مسئول طراحی، کنترل، ارزیابی و بهبود شیوه‌های مدیریت خدمات‌اند.
درباره‌ی این دوره
ITIL Practice Manager برای متخصصانی طراحی شده که مسئولیت طراحی، مدیریت، کنترل، ارزیابی و بهبود Practiceهای مدیریت خدمات را بر عهده دارند.
دوره بر یکی از سه حوزه‌ی Practice متمرکز می‌شود — Monitor, Support and Fulfil (عملیات، رخداد، مشکل، میز خدمت)، Plan, Implement and Control (تغییر، انتشار، استقرار، پیکربندی و دارایی)، و Collaborate, Assure and Improve (بهبود مستمر، روابط، تأمین‌کنندگان، سطح خدمت و عملکرد). در هر برگزاری، یکی از این سه حوزه بنا به نیاز متقاضیان یا تشخیص استاد انتخاب می‌گردد.
بخش Transformation نیز که میان مسیرهای حرفه‌ای ITIL مشترک است، توانایی مشارکت و رهبری تحول در محصولات و خدمات دیجیتال را توسعه می‌دهد. پیش‌نیاز: گذراندن ITIL Foundation (Version 5).
سرفصل دوره
۴ فصل · ۳۱ سرفصل
مدیریت و بهبود حرفه‌ای Practiceهای ITIL. این دوره برای متخصصانی طراحی شده است که مسئولیت طراحی، مدیریت، کنترل، ارزیابی و بهبود Practiceهای مدیریت خدمات را بر عهده دارند. دوره بر یکی از سه حوزه Practice زیر متمرکز است و در هر برگزاری، یکی از این سه حوزه بنا به نیاز متقاضیان یا تشخیص استاد انتخاب می‌گردد؛ سرفصل‌های هر سه حوزه در ادامه یکجا ذکر شده است.
۱بخش اول: Monitor, Support and Fulfil۸ سرفصل
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Monitoring and Event Management
- مدیریت پشتیبانی و بازیابی خدمات
- مدیریت جریان‌های عملیاتی و Fulfilment
- تمرکز این بخش بر حفظ پایداری عملیات، پاسخ‌گویی به رخدادها، رفع مشکلات و تأمین درخواست‌های خدماتی است
۲بخش دوم: Plan, Implement and Control۸ سرفصل
- Operational Planning and Control
- Change Enablement
- Release Management
- Deployment Management
- Service Configuration Management
- IT Asset Management
- کنترل تغییر و آمادگی عملیاتی
- تمرکز این بخش بر برنامه‌ریزی، هماهنگی و کنترل تغییرات در محیط محصولات و خدمات دیجیتال است
۳بخش سوم: Collaborate, Assure and Improve۸ سرفصل
- Continual Improvement
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Performance Management
- Assurance
- همکاری با ذی‌نفعان و تأمین‌کنندگان
- این بخش به ایجاد همکاری مؤثر، اطمینان از عملکرد و انطباق، و بهبود مستمر Practiceها می‌پردازد
۴بخش چهارم: Transformation۷ سرفصل
- Transformation Governance
- Transformation Execution
- Governance and Change Alignment
- Value-driven Transformation
- Measurement and Learning
- Continual Learning
- این بخش مشترک میان مسیرهای حرفه‌ای ITIL است و توانایی فرد را برای مشارکت و رهبری تحول در محصولات و خدمات دیجیتال توسعه می‌دهد
مخاطبان دوره
- Practice Owner
- Service Manager
- IT Operations Manager
- Service Desk / Support Manager
- Incident / Problem Manager
- Service Improvement Manager
- متخصصان ITSM و IT Operations
پیش‌نیازها
- گذراندن دوره ITIL Foundation (Version 5)
نحوه‌ی برگزاری
محیط آموزشی پیشرفته و پویا
کلاس‌های زنده‌ی تعاملی به‌همراه ضبط جلسات.
دوره‌ی فشرده‌ی پروژه‌محور برای ورود سریع به بازار کار.
دوره‌های مرتبط در همین رشته آموزشی
ISMS ISO 27001
ISMS ISO 27001
پیاده‌سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27001.
ISMS ISO 27002
ISMS ISO 27002
دوره‌ی تکمیلی ISO 27001؛ پیاده‌سازی عملیاتی و تخصصی کنترل‌های امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27002.
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
دوره‌ی یک‌روزه‌ی انتقال ITIL Foundation از نسخه‌ی ۴ به نسخه‌ی ۵؛ فقط تغییرات، بدون تکرار مبانی.