ITIL Foundation Bridge (Version 5)
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
دوره‌ی یک‌روزه‌ی انتقال ITIL Foundation از نسخه‌ی ۴ به نسخه‌ی ۵؛ فقط تغییرات، بدون تکرار مبانی.
درباره‌ی این دوره
این دوره‌ی هشت‌ساعته یک دوره‌ی گذار (Bridge) است: دارندگان گواهی ITIL Foundation 4 را با مهم‌ترین تغییرات مفهومی و محتوایی ITIL Version 5 و رویکردهای نوین مدیریت فناوری آشنا می‌کند تا دانش Foundation خود را با V5 به‌روز کنند.
محورها شامل فلسفه و اهداف نسخه‌ی ۵، تکامل Service Value System و Value Chain، به‌روزرسانی Guiding Principles، ساختار جدید Practiceها، نقش هوش مصنوعی و اتوماسیون (AIOps، Hyperautomation، Predictive Service Management)، پایداری و تاب‌آوری، و حاکمیت خدمات است. دوره با نقشه‌ی مهاجرت از V4 به V5 و آمادگی آزمون Bridge بسته می‌شود.
چون هدف، به‌روزرسانی سریع دانش کسی است که قبلاً ITIL 4 را گذرانده، مفاهیم ITIL 4 از ابتدا تکرار نمی‌شود. اگر این مفاهیم را در خاطر ندارید، دوره‌ی ITIL Foundation (Version 5) مناسب‌تر است.
سرفصل دوره
۸ فصل · ۴۷ سرفصل
دوره آموزشی انتقال ITIL Foundation از نسخه ۴ به نسخه ۵؛ ۸ ساعت (یک روز). این دوره دارندگان گواهی ITIL Foundation 4 را با مهم‌ترین تغییرات مفهومی و محتوایی ITIL Version 5 و رویکردهای نوین مدیریت فناوری آشنا می‌کند، به‌گونه‌ای که شرکت‌کننده بتواند دانش Foundation خود را با V5 به‌روز کند. از آنجا که هدف اصلی دوره، به‌روزرسانی سریع دانش فردی است که قبلاً ITIL 4 را گذرانده است، مفاهیم ITIL 4 در این دوره از ابتدا تکرار نخواهد شد؛ بنابراین شرکت‌کننده می‌بایست مفاهیم ITIL 4 را به خوبی در خاطر داشته باشد، وگرنه پیشنهاد می‌گردد در دوره ITIL Foundation (Version 5) شرکت کند.
۱بخش اول: مروری بر تغییرات ITIL Version 5۵ سرفصل
- اهداف و فلسفه نسخه ۵
- دلایل توسعه و بازنگری ITIL
- تفاوت رویکرد ITIL 4 و ITIL 5
- نقش ITIL در سازمان‌های دیجیتال و هوشمند
- تأثیر فناوری‌های نوظهور بر مدیریت خدمات
۲بخش دوم: تکامل Service Value System (SVS)۵ سرفصل
- تغییرات مدل Service Value System
- بازنگری در Service Value Chain
- ارزش‌آفرینی در اکوسیستم‌های دیجیتال
- ارتباط SVS با حاکمیت، ریسک و انطباق
- نقش داده و هوش مصنوعی در ایجاد ارزش
۳بخش سوم: به‌روزرسانی Guiding Principles۶ سرفصل
- بررسی تغییرات اصول راهنمای ITIL
- تفسیر جدید Value Focus
- Data-Driven Decision Making
- Sustainable Service Management
- Human-Centric Service Design
- Adaptive Governance
۴بخش چهارم: تغییرات Practice Management۸ سرفصل
- ساختار جدید Practiceها در ITIL 5
- تغییرات پرکتیس‌های کلیدی: Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Change Enablement
- Service Desk
- Information Security Management
- ارتباط Practiceها با Value Streams
۵بخش پنجم: هوش مصنوعی و اتوماسیون در ITIL 5۶ سرفصل
- نقش AI در مدیریت خدمات
- Intelligent Service Management
- AIOps و عملیات هوشمند
- Hyperautomation
- Chatbots و Virtual Agents
- Predictive Service Management
۶بخش ششم: پایداری، تاب‌آوری و مدیریت ریسک۶ سرفصل
- Sustainability در ITSM
- Digital Sustainability
- Operational Resilience
- Cyber Resilience
- Enterprise Risk Management
- Business Continuity Alignment
۷بخش هفتم: حاکمیت و مدیریت خدمات در ITIL 5۶ سرفصل
- Governance Framework
- Service Governance
- Digital Governance
- مدیریت انطباق (Compliance)
- مدیریت ریسک مبتنی بر خدمات
- اندازه‌گیری ارزش و عملکرد خدمات
۸بخش هشتم: جمع‌بندی و آمادگی برای آزمون Bridge۵ سرفصل
- مرور مهم‌ترین تفاوت‌های ITIL 4 و ITIL 5
- نقشه مهاجرت از Version 4 به Version 5
- نمونه سؤالات و سناریوهای آزمون
- منابع مطالعاتی و مسیرهای ادامه یادگیری
- معرفی مسیرهای ITIL Practice Manager، Managing Professional، Strategic Leader، Transformation و AI Governance
پیش‌نیازها
- گذراندن دوره مقدماتی ITIL 4 Foundation
دستاورد دوره
- تغییرات اصلی ITIL Version 5 را نسبت به ITIL 4 تشریح کنند
- مفاهیم جدید مرتبط با هوش مصنوعی، اتوماسیون و حاکمیت دیجیتال را در چارچوب ITIL درک نمایند
- تأثیر پایداری، تاب‌آوری و مدیریت ریسک را در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توضیح دهند
- دانش Foundation خود را مطابق با الزامات ITIL Version 5 به‌روزرسانی کنند
- برای ادامه مسیرهای تخصصی و حرفه‌ای ITIL Version 5 برنامه‌ریزی نمایند
نحوه‌ی برگزاری
محیط آموزشی پیشرفته و پویا
کلاس‌های زنده‌ی تعاملی به‌همراه ضبط جلسات.
دوره‌ی فشرده‌ی پروژه‌محور برای ورود سریع به بازار کار.
دوره‌های مرتبط در همین رشته آموزشی
ISMS ISO 27001
ISMS ISO 27001
پیاده‌سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27001.
ISMS ISO 27002
ISMS ISO 27002
دوره‌ی تکمیلی ISO 27001؛ پیاده‌سازی عملیاتی و تخصصی کنترل‌های امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27002.
ITIL Practice Manager
ITIL Practice Manager
مدیریت و بهبود حرفه‌ای Practiceهای ITIL؛ برای کسانی که مسئول طراحی، کنترل، ارزیابی و بهبود شیوه‌های مدیریت خدمات‌اند.