ITIL Managing Professional
ITIL Managing Professional
مدیریت حرفه‌ای محصولات، خدمات و تجربه دیجیتال؛ نگاه End-to-End به ارزش‌آفرینی و تجربه‌ی ذی‌نفعان.
درباره‌ی این دوره
ITIL Managing Professional برای متخصصانی طراحی شده که می‌خواهند مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را از دیدگاه End-to-End، ارزش‌آفرینی، تجربه‌ی ذی‌نفعان و تحول سازمانی درک و اجرا کنند.
دوره چهار محور دارد: ITIL Product (مدیریت چرخه‌ی حیات محصول دیجیتال، پورتفولیو، یکپارچگی جریان ارزش و تصمیم‌های مبتنی بر شواهد)، ITIL Service (تحویل و عملیات، سطح خدمت، تاب‌آوری، ظرفیت و تداوم)، ITIL Experience (تجربه به‌عنوان پاسخ انسانی، اعتماد، ادراک و بهبود مستمر تجربه) و ITIL Transformation (مدل تحول ITIL، الگوها، حاکمیت و سنجش).
نقش هوش مصنوعی در هر سه محور دیده شده است: AI-enabled Ways of Working، AI-enabled Service Delivery و AI and Digital Experience. پیش‌نیاز: گذراندن ITIL Foundation (Version 5).
سرفصل دوره
۴ فصل · ۴۲ سرفصل
مدیریت حرفه‌ای محصولات، خدمات و تجربه دیجیتال. ITIL Managing Professional برای متخصصانی طراحی شده است که می‌خواهند مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را از دیدگاه End-to-End، ارزش‌آفرینی، تجربه ذی‌نفعان و تحول سازمانی درک و اجرا کنند.
۱بخش اول: ITIL Product۱۲ سرفصل
- Digital Product Management
- Product Lifecycle Management
- Product Direction
- Product Portfolio
- Product and Service Integration
- Value Stream Integration
- Evidence-Based Product Decisions
- Resource and Supplier Orchestration
- Build and Quality Engineering
- Transition and Deployment
- Reliable and Observable Operations
- AI-enabled Ways of Working
۲بخش دوم: ITIL Service۱۰ سرفصل
- Digital Service Management
- Service Lifecycle
- Service Delivery and Operations
- Service Performance
- Service Level Management
- Reliability and Availability
- Capacity and Continuity
- Service Governance
- Continual Improvement
- AI-enabled Service Delivery
۳بخش سوم: ITIL Experience۹ سرفصل
- Experience as Human Response
- Digital Experience
- Stakeholder Perspectives
- Experience across the Lifecycle
- Experience Drivers
- Experience Capture
- Trustworthiness and Coherence
- Continual Experience Improvement
- AI and Digital Experience
۴بخش چهارم: ITIL Transformation۱۱ سرفصل
- Transformation Concepts
- Transformation in Complex Environments
- ITIL Transformation Model
- Transformation Patterns
- Governance and Transformation Alignment
- Execution and Delivery of Change
- Measurement and Learning
- Value Stream Mapping
- OKRs
- ITIL Maturity Model
- AI and Transformation
مخاطبان دوره
- Product Manager
- Product Owner
- Digital Product Manager
- Service Manager
- Service Delivery Manager
- IT Operations Manager
- CX / Experience Lead
- Digital Transformation Manager
- Solutions Architect
- ITSM Consultant
پیش‌نیازها
- گذراندن دوره ITIL Foundation (Version 5)
نحوه‌ی برگزاری
محیط آموزشی پیشرفته و پویا
کلاس‌های زنده‌ی تعاملی به‌همراه ضبط جلسات.
دوره‌ی فشرده‌ی پروژه‌محور برای ورود سریع به بازار کار.
دوره‌های مرتبط در همین رشته آموزشی
ISMS ISO 27001
ISMS ISO 27001
پیاده‌سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27001.
ISMS ISO 27002
ISMS ISO 27002
دوره‌ی تکمیلی ISO 27001؛ پیاده‌سازی عملیاتی و تخصصی کنترل‌های امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد ISO 27002.
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
دوره‌ی یک‌روزه‌ی انتقال ITIL Foundation از نسخه‌ی ۴ به نسخه‌ی ۵؛ فقط تغییرات، بدون تکرار مبانی.